Un problème d'ingénierie, et non un problème de perception.

« Nous l'avons entendu de diverses sources », dit-elle. « Lors d'appels clients, dans les tickets d'assistance, dans la façon dont les gens parlent des données immobilières en général. Nous aurions pu traiter cela comme un problème de perception, mais nous ne l'avons pas fait. Nous l'avons traité comme un problème technique, et nous l'avons résolu. »

Reconstruction de l'épine dorsale du Reonomy

Cela impliquait de reconstruire ce que Srivastava appelle l'épine dorsale de Reonomy : le graphe de connaissances, le système qui associe un bien immobilier à son propriétaire, un propriétaire à tous ses autres actifs et une entreprise à la personne compétente à contacter. L'équipe a intégré OpenCorporates comme nouvelle source de données et a renforcé un partenariat existant avec Data Axle, en plus de plusieurs autres partenariats de données déjà en place. Mais Srivastava tient à préciser que le simple changement de source de données n'était que la partie émergée de l'iceberg.

« Le plus difficile a été de réintroduire une véritable intervention humaine dans le processus », explique-t-elle. « Il ne s'agissait pas de laisser l'automatisation faire le travail toute seule. Nous avons également consulté nos partenaires de données et défini des exigences de précision plus claires, et nous nous engageons à les surveiller et à les faire respecter. »

| "Nous n'avons pas simplement corrigé l'ancien système. Nous avons reconstruit les fondations ; vous pouvez donc vous fier aux connexions et aux données dans Reonomy."

Un engagement continu envers la qualité des données

« Je souhaite que Reonomy devienne le nom de référence auquel les utilisateurs font confiance par défaut, non pas parce que nous l'affirmons, mais parce que les données sont systématiquement vérifiées. C'est un objectif ambitieux, mais essentiel », explique Srivastava. La refonte du graphe de connaissances Reonomy n'est que le point de départ d'un déploiement progressif prévu dans les prochains mois : une plus grande précision des coordonnées permettant de joindre un décideur, un travail approfondi sur les données de vente et de prêt afin d'assurer la fiabilité des données comparatives, et un investissement continu dans la résolution des problèmes de propriété.

« Ce n’est pas fini », dit-elle. « Honnêtement, je ne pense pas que ce sera jamais le cas – pas au sens où les gens l’entendent généralement lorsqu’ils posent cette question. La qualité des données n’est pas quelque chose qu’on corrige une fois pour toutes. »

| "Je veux que Reonomy devienne le nom de référence par défaut, non pas parce que nous le disons, mais parce que les données sont fiables à chaque vérification. C'est un critère exigeant. C'est aussi le bon."

Essayez Reonomy vous-même

Pour les clients actuels de Reonomy, l'équipe Altus souhaite recueillir vos commentaires sur les améliorations apportées. N'hésitez pas à contacter votre responsable du service client. « Nous tenons vraiment à poursuivre le dialogue », explique Srivastava, « afin de garantir le respect de nos engagements. »

Pour tous ceux qui ont écarté Reonomy par le passé, Srivastava a une demande plus simple.

|« Viens voir encore une fois », dit-elle. « Je pense que tu seras surpris et impressionné. »