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À notre clientèle,

Sur la base des développements actuels concernant le COVID-19, Groupe Altus a pris des mesures et mis en place une série de politiques pour protéger les employés et leurs familles, ainsi que nos clients et partenaires avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration. Nous accordons une grande priorité au maintien de la continuité des activités et prenons des mesures pour nous assurer de continuer à servir et à soutenir nos milliers de clients dans le monde, sans interruption des activités, de manière sécuritaire et efficace.

 

Événements et réunions

En ce qui concerne les conférences et événements, nous avons annulé notre participation à plusieurs conférences de l’industrie à l’étranger, à de nombreux événements externes organisés par Altus ainsi qu’à des réunions internes tenues à l’extérieur des bureaux. À ces événements, nous substituerons dans la mesure du possible des programmes Web tels que des webinaires, des conférences virtuelles et des communications en ligne.

 

Déplacement et rencontres en personne avec les clients

Altus a suspendu tous les voyages non essentiels. En ce qui concerne notre personnel qui rencontre les clients en personne ou agit en tant que soutien sur le site du client, cette directive dépend, bien entendu, du souhait du client de rencontrer notre employé ou de l’accueillir à son emplacement ainsi que du désir de notre employé d’interagir directement avec le client en se sentant parfaitement à l’aise. La sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont notre priorité absolue, et nous ne ferons aucun compromis à ce sujet.

 

Continuité des activités et programme de télétravail

Nous avons établi des plans d’urgence en place pour toutes nos opérations dans le monde.

Bien que dans de nombreux cas, nos logiciels, données et services, et solutions de conseil puissent être utilisés et fournis en ligne, ou le travail effectué pour nos clients hors site, il existe des cas où une interaction face à face est indispensable. Nous abordons ces situations au cas par cas et considérons les exigences et le niveau de confort de nos clients et de nos employés.

En outre, Groupe Altus a demandé à tous les employés de faire du télétravail dans la mesure du possible, afin de garantir la continuité complète des activités de nos clients dans le monde. Nos différents canaux de support restent pleinement opérationnels.

Nous continuons de surveiller la situation de près et de l’évaluer, et nous vous tiendrons informés si nous modifions notre approche ou nos politiques. Vous êtes un client important à nos yeux; c’est avec plaisir que nous répondrons à toute question ou inquiétude que vous pourriez avoir. Sachez que notre engagement envers notre clientèle et notre personnel reste notre plus grande priorité pendant cette période d’incertitude.

 

Merci de votre collaboration et de votre fidélité sans faille.

Robert Courteau
Chef de la direction
Groupe Altus

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Last updated on mars 17th, 2020 at 03:34 pm

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