Groupe Altus s’efforce en permanence de fournir ses services de manière à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services, au même endroit et de la même manière que les autres employés, clients et partenaires.

Politique Relative À La Loi Sur L’accessibilte Pour Les Personnes Handicapees De L’Ontario (LAPHO)

 

Presetation de services aux personnes handicapées

Groupe Altus s’est engagé à rechercher l’excellence lorsqu’il sert l’ensemble de ses employés, clients et partenaires, y compris les personnes handicapées et nous nous acquitterons de nos obligations dans les domaines suivants :

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées sous la forme demandée par la personne. Nous formerons notre personnel sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers handicaps.

Services téléphoniques

Nous nous engageons à offrir un service téléphonique entièrement accessible aux employés, aux clients et aux partenaires.
Nous formerons le personnel à communiquer par téléphone dans une langue claire et simple et à parler lentement. Nous vous proposerons d’autres moyens de communication, notamment par courrier postal, courriel ou télécopie, si la communication par téléphone ne convient pas à la personne concernée ou n’est pas disponible.

Dispositifs d’assistance

Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir ou utiliser nos services et en bénéficier. Nous veillerons à ce que nos employés soient familiarisés avec divers dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par des personnes handicapées lorsqu’elles accèdent à nos services; nous nous engageons également à les former sur cette question.

Documentation

Nous nous engageons à fournir toutes les communications écrites, y compris les factures, les lettres, etc., dans un format accessible à tous nos employés, clients et partenaires. Cela peut inclure du texte imprimé en gros caractères, des courriels, etc. Nous répondrons à toutes les questions concernant le contenu de tout document écrit en personne, par téléphone ou par courriel.

Recours à des animaux d’assistance et à des personnes de soutien

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans les aires de nos bureaux ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous veillerons à ce que tout le personnel en contact avec le public soit dûment formé à l’interaction avec des personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne ayant un handicap accompagnée d’une personne de soutien aura accès à cette personne à tout moment pendant qu’elle se trouvera dans nos bureaux.

Avis d’interruption temporaire

Groupe Altus transmettra un avis approprié aux employés, clients et partenaires en cas d’interruption prévue ou inattendue dans les installations ou les services qu’utilisent habituellement les personnes handicapées. Cet avis fera mention de la cause de l’interruption, de sa durée prévue et décrira les autres installations ou services disponibles aux personnes handicapées, le cas échéant. L’avis sera placé à toutes les entrées publiques et aires de réception publiques de nos établissements.

Formation du personnel

Groupe Altus formera tous les employés et autres tiers qui traitent avec le public en son nom, ainsi qu’à toutes les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures.

Processus de rétroaction

Groupe Altus encourage activement la participation de tous les employés, clients et partenaires à notre processus de rétroaction.
Vos rétroactions sur nos services quant à la mesure dans laquelle ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les rétroactions concernant la manière dont Groupe Altus fournit des services aux personnes handicapées, peuvent être effectuées par courrier, courriel, messagerie vocale ou en personne dans l’un de nos bureaux. Toutes les rétroactions doivent être adressées à la vice-présidente, Ressources humaines. Une réponse devrait suivre dans les 10 jours.

Modification des politiques et questions s’y rapportant

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique sans que l’on ait d’abord examiné ses conséquences pour les personnes handicapées et toute politique du Groupe Altus limitée qui ne respecte pas ou ne favorise pas l’autonomie et la dignité des personnes handicapées sera modifiée ou retirée. Vous pouvez aussi communiquer avec notre siège social, dont voici les coordonnées :

Groupe Altus limitée
33 Yonge St
Toronto (Ontario)
Canada M5E1G4
Tél. :416 641-9500/Télécopieur : 416 641-9501
Accessibility@altusgroup.com

Groupe Altus limitée

33 Yonge St.
Toronto (Ontario)
Canada M5E 1G4
Tél. : 416 641-9500 / Téléc. : 416 641-9501
accessibility@altusgroup.com

(en anglais seulement)

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